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IT服务及IT外包服务盈利模式

来源:admin  浏览量:  发布时间:2015-03-18 21:39:27

什么是IT服务:

       第一,从宏观层面上说,IT业本身就是个服务行业,IT业除了极少数领域(例如产品软件,R&D项目)以外,本身不是一个直接创造价值的产业,它必须依附并且服务于其他行业。当然,IT业的技术同时也给其服务的产业带来了革命性的进步和改变,甚至催生了新生的产业。但仍然不能改变其本身是服务业的本质。所以,IT业本身就是在提供服务,IT就是服务。

  第二,从微观和具体的层面,服务一般主要局限在产品或者方案上线后的支持,在讨论IT产品(* 比如win …)生命周期中,这个环节无疑是靠后的,同时一般的IT人员对这个阶段不甚重视,甚至没什么概念。但是,无论IT的软硬件产品还是为客户订制的解决放案,无论其结构多复杂多强大,多么的具有革命性,只有到了用户手中,上线运行,帮助用户完成业务目的的一刻起,才开始真正具备价值,直到生命周期的结束。如同商品流通之于市场经济。没有发生交换的商品无价值,同样,没有交付用户的IT产品、方案都是没有价值和意义的东西。(举例或者插图)道理虽然简单明了,可是真正愿意接受的人却不多,为什么这么说呢?很普遍的一个现象,更多的IT工程师更加注重一个产品或者放案的需求开发,架构设计,代码实现,对于大多数IT民工的来说。一个产品或者解决放案的交付是他期望的终点。再多一点的,无非就是关心一下是否按照预期的设计整个跑起来,可是有多少人从心底真正认同,这是一个产品或者方案的产生价值的真正起始点开始呢?其实这个层面完全是第一点的另外一种表述,没有服务对象,服务从何谈起?*(图表,投入和产出)

  第三,IT服务的核心是什么?可以肯定地说,这个行业的大多数人,还是执拗的认为,IT服务的核心是技术,的确,技术对于IT业来说,至关重要,但是这是IT服务的全部么?甚至是最重要的因素么?这些年的经验告诉我,不是.技术既不是it服务的全部,更不是it最重要的部分

IT服务外包定义:

         IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。 采用IT服务外包的原因  现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司,运行效率更高,成本更低。其原因在于:

  1.专业的人做专业的工作

  专业公司提供的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业,更高效的管理

  2.资源的节省,投入减少

  单个公司对于服务的需求是不确定的,不稳定的,必定造成资源的浪费,但外包服务公司的资源配备,完全按照业务的数量。

  3.节约时间

  通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,马上获得. 服务提供的方式  根据客户的不同需求,为客户提供以下三种IT外包服务:

  1.是IT资源整体外包:为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。

  2.是单项IT技术外包服务:也许您的公司有少量的计算机人员,难以应付日常的各种繁杂事务,可以把您觉得棘手的事情交给我们,如网络建设,硬件设备维护,单项软件开发,我们可以按项目,时间,设备量等各种方式计费,提供服务。

  3、是维护外包:当系统已经建设好,维护人员日常工作不多,有了问题时又忙不过来,我们可以提供随机的维护外包服务,作为我们的客户,您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务,保障已建系统的正常运行。

 ?。?、IT行业信息咨询,目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态;

  系统解决方案,目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书,使企业网络系统总是处于最佳状态。 IT服务的发展趋势  随着信息化建设的不断深入,企业业务对IT的依赖不断增强,如电信、银行、保险和证券行业等。一方面,企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络,另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下,企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营,而且要求IT服务能够创造更多的机会,使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是,经过长期的投资和建设,许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。

  专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%,而流程失误方面的占40%,人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

  所以说IT服务必将是有很大的前景,也是企业集团解决IT投资日益增多,的最终办法! 需要IT外包服务  IT外包的生存空间与IT环境(包括软、硬件及相关技术)息息相关,兴衰荣辱皆与IT环境密不可分。随着计算机技术,特别是网络技术的飞速发展,对于许多企业而言,IT技术越来越深入到企业的核心业务,影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同时,IT环境却变得越来越复杂。因此,对于一个企业而言,以下七个问题将是在提高企业的竞争力方面很可能要面临的问题:

 ?。?)如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展;

 ?。?)如何最快地获取专业的支持能力;

 ?。?)如何实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性;

 ?。?)如何提高用户的工作效率,增加最终用户满意度;

 ?。?)如何跟上IT技术的发展,及时更新相关技术;

 ?。?)如何提高对IT系统利用的灵活性;

 ?。?)如何更好地管理IT运营成本。而这些问题正是IT外包所擅长解决的,故而现阶段的IT环境适合IT外包的成长和发展。 IT服务产业面临的挑战  删繁就简体现服务价值:用户的IT系统越来越复杂,也意味着用户越来越需要服务来帮助他们解决这种复杂性,保证IT对业务的支持,不使业务为IT所累。

  主动响应提升服务品质:用户对IT服务的要求正在从产品层面提升到业务层面,关注度在10年的发展中有了翻天覆地的变化。以前,IT服务如支持服务都属于被动服务,用户出现了问题,才会向厂商提出服务需求,进而实施服务。随后,在经历了9×5、9×7、24×7、6小时快速响应等一系列服务等级水平的演变之后,很多用户依旧发现服务的响应速度还是不够快,他们需要的是一套“不会出现问题”的IT系统。

  标准化服务提供,实现服务效益:随着服务需求的深入和用户面的扩展,服务商也需要进一步控制服务的成本和质量,增加服务提供的灵活性和速度,以更好响应用户需求。大量的实践证明,只有将服务??榛?、标准化才能很好地实现这个多目标的要求。 服务范围  · 台式电脑、笔记本电脑,打印机等电脑外设:使用培训,技术支持等。

  · 『软件服务』:分为“系统软件、应用软件、驱动程序” 等安装配置、维护升级等服务,如:操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、OFFICE 办公软件、防病毒软件等安装调试,及软件故障排除如; · 『硬件服务』:电脑、 PC 服务器、小型机、 外设、 办公设备等硬件的搬迁、安装调试、故障检测、问题排除,如 :配件更换、硬件升级等;

  · IT咨询服务:通过对客户IT系统的调研和对用户的访问了解其IT架构及现有服务模式,为客户梳理出符合现有环境的服务方式,提供适合的解决方案,提高用户满意度;

  ·机房托管:甲方将自己的数据中心机房完全托管给乙方代维,包括人员进出管理, 设备生命周期管理,环境管理等。

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